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          當前位置:首頁 > 海誠概況 > 服務&支持

            服務目標

            隨著產品的同質化程度越來越高,技術更新速度加快,如何提高產品的服務質量,已經成為一個重要的課題。服務作為工業產品營銷中的一個重要環節,對于提升產品競爭力提升企業的競爭力其重要意義也越來越顯著。海誠集團在技術保持國內領先的同時,將具有海誠特色的售后服務體系作為產品的一個核心競爭力來體現。

           

            服務理念

            服務理念:快速、準時、專業、熱情
            ■快速:是以最快的速度為客戶服務,同時還包括高效率、高質量的為客戶服務。
            ■準時:準時是指我們對客戶的承諾,是海誠集團信譽第一體現。
            ■專業:專業是海誠服務的一個核心,海誠服務工程師都是經過專業培訓,具有豐富現場服務經驗的專業人員,是客戶質量的保證。
            ■熱情:海誠服務工程師將以熱情的態度,積極主動的為客戶排憂解難,對客戶提出的疑問,做細致、明確的回答。

           

            服務承諾


            1、免費協助用戶進行設計,提供技術咨詢服務。
            2、按合同規定,準時提供設備,并負責設備的包裝、運輸、指導安裝和調試。負責為用戶培訓操作人員和維護人員。
            3、公司派技術人員現場配合用戶對貨物驗收,處理設備質量和數量短缺等問題,并提供所需儀器、儀表。
            4、在質保期內免費維修,免費更換損壞的零部件,在質保期內,一旦設備發生問題,在接到通知后及時到現場進行修理、更換或退貨,屬質量問題的,費用由賣方負責。
            5、在接到客戶服務需求電話后,在最快的時間內趕到客戶指定地點,時間要求:本區域(售后服務主管居住地):市內2小時內到達,本市以外本省200公里范圍內6小時以內到達,本市以外本省200-400公里以內12小時以內到達,省外服務:在30分鐘內給予客戶明確答復,確定到達時間并在約定時間內趕到。
            6、本著先處理問題,后區分責任的原則,處理影響產品正常運行的一切問題。如賣方在規定的時間內沒有答復或處理問題,則視為賣方承認質量問題,并承擔由此而引發的一切費用。
            7、質保期滿后,以優惠的價格提供及時的維修服務和設備所需配件。提供質保期內的備品備件和專用工具、提供貨物必備的文件和資料。

          蘇公網安備 32110102321207號

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